(单选题)沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
【答案】：A
(单选题)属于培训的特点的是（ ）。
A.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.用于整个工作、项目和新的职责培训
【答案】：B
(单选题)商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ ）的特点。
A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实
【答案】：B
(单选题)根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。
A.经济
B.技术
C.社会文化
D.政治法律
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(单选题)关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
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(单选题)良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策。
A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性
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(单选题)在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
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(单选题)研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A.使每个团队成员都满意
B.能够减少作决策的时间
C.有利于协议得到更好地开展
D.所有团队成员都能一致接受协议
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(单选题)关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。
A.计划可以帮助人们控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
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(单选题)关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
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(单选题)利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来
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(单选题)小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A.领导
B.谋士
C.推动者
D.实施人员
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(单选题)SMART目标中的S代表（ ）。
A.明确的
B.可衡量的
C.可达到的
D.有时间规定的
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(单选题)一个完整的交流过程包括（ ）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
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(单选题)进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。
A.运用批评性的观点思考问题
B.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
C.不需要遵循逻辑
D.与他人一同反思
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(多选题)某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 问题． 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( )。
A.做出市场调查
B.消费者对这种产品接受程度的调查
C.对所需要的原材料做出市场调查
D.对市场竞争者做出调查
E.做出销售预测
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(多选题)某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 问题．员工纷纷离开公司的原因可能是( )。
A.员工绩效目标不明确
B.没有好的团队领导
C.公司未来的发展前景不好
D.人员杂乱
E.公司报酬少
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(多选题)某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 问题：该公司出现问题的主要原因是( )。
A.各个部门之间不协
B.没有对计划进行调整
C.领导不称职
D.绩效考核制度有问题
E.员工没有职业素质
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(多选题) 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 问题．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有 ( )
A.预计突发事件的处理预案
B.制定合理的目标
C.协调好各个部门之间的工作
D.考虑计算机系统的容量
E.整体计划
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(多选题)某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 问题：解决现有的问题，该公司要做的是( )。
A.满足员工的各项要求
B.继续按现有的方法处理问题
C.及时调整计划，适应当前情况
D.撤掉所有团队领导，重新制定计划
E.从上到下建立高效团队
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(判断题)组织目标决定了组织的核心价值观
A.正确
B.错误
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(判断题)适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。( )
A.正确
B.错误
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(判断题)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了，这种情况不属于学习的障碍。
A.正确
B.错误
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(判断题)反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。
A.正确
B.错误
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(判断题)获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。
A.正确
B.错误
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(判断题)只要是压力，就会对健康有害。（ ）
A.正确
B.错误
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(判断题)只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ）
A.正确
B.错误
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(判断题)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用
A.正确
B.错误
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(判断题)销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是从上到下形式。
A.正确
B.错误
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(判断题)SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）
A.正确
B.错误
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(单选题)组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A.组织目标决定了组织的核心价值观
B.组织核心价值观和组织目标是完全相同的
C.组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用
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(单选题)某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A.误传消息
B.目标、计划或任务的不协调
C.标准的冲突
D.相互竞争
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(单选题)组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。
A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量，达到每天25名客户
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平
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(单选题)小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A.领导
B.谋士
C.推动者
D.实施人员
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(单选题)迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。
A.竞争状态
B.内部环境
C.机会与威胁
D.外部环境
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(单选题)关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A.认为大部分人懒惰，不愿意工作
B.认为工作就是人的天性
C.人们都想对自己的努力负责
D.如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
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(单选题)对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。
A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.只能推迟冲突的解决
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
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(单选题)关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。
A.组织的目标决定了组织的核心价值观
B.组织的价值观和组织目标没有区别
C.组织的价值观不能规划出组织的愿景
D.价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
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(单选题)运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无须考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
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(单选题)与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。
A.协作
B.加强工作的整体协调性
C.提高效率
D.能灵活地适应环境的变化
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(单选题)为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
A.作出决定
B.实施并督导解决方案
C.提出多个解决方案
D.获得信息
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(单选题)关于正式审查，说法不正确的是（ ）。
A.正式审查注重的是成果
B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C.正式审查需要加以记录
D.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
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(单选题)平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.财务状况
B.业务流程
C.竞争对手信息
D.客户满意度
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(单选题)从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
B.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
C.分散，可靠性一般
D.少而且不容易得到
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(单选题)组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A.业务部门
B.财务部门
C.行政部门
D.总经理
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(多选题)非正式沟通的优点有（ ）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
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(多选题)以下哪些选项是群体决策的优点( )。
A.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
B.能增加决策过程的民主性
C.节约时间
D.能增加决策的可接受性
E.能提供比个体决策更多的不同决策方案
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(多选题)好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（ ）工具在制定工作目标时非常有用。
A.甘特图
B.计划评审图
C.网络图
D.工作分解图
E.目标管理
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(多选题)企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。
A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命
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(多选题)优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
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(判断题)团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是集中大家的注意力。
A.正确
B.错误
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(判断题)质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
A.正确
B.错误
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(判断题)组织文化中的角色文化是指员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。
A.正确
B.错误
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(判断题)对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
A.正确
B.错误
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(判断题)组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。
A.正确
B.错误
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(判断题)在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）
A.正确
B.错误
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(判断题)商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有文笔流畅的特点。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ）
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
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(单选题)在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。
A.个人能力
B.沟通能力
C.学习能力
D.思维能力
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(单选题)常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A.统计数据
B.市场占有率
C.销售额
D.员工的意见
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(单选题)关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。
A.制定组织的整体目标和战略
B.在部门和团队之间分解主要的目标
C.定期检查计划的进展情况
D.实现目标的行动计划由管理者自己决定
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(单选题)关于X理论，说法不正确的是（ ）。
A.认为大部分人天生懒惰
B.认为大部分人不愿意工作
C.认为必须给他们好处他们才会好好工作
D.认为工作就是人的天性
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.在作出反馈时，口头语言比身体语言重要
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
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(单选题)根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
A.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
B.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
C.小张的公司提高了员工的薪水
D.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ ）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
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(单选题)“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A.给予反馈和赞扬
B.客观并一视同仁
C.勇敢承认错误和过失
D.开诚布公
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ ）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
B.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
C.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
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(单选题)公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境
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(单选题)公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
A.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
B.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
C.要为团队成员提供必要的工具
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
【答案】：请联系QQ:3547246957
(单选题)常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。
A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力
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(多选题)团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。
A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.鼓励自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助
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(多选题)除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，下面哪些是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素（）
A.工作本身
B.薪水
C.工作条件
D.企业文化
E.领导方式
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(多选题)赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理没有运用（ ）的方法来提高激励水平。
A.工作轮换
B.工作扩展
C.工作丰富化
D.工作复杂化
E.工作充实
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(多选题)在双因素理论中，下面哪些因素能够造成员工的不满（ ）
A.工作内容
B.工作条件
C.人际关系
D.薪水
E.公司的政策和管理
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(多选题)作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（ ）角色帮助员工学习。
A.导师
B.教练
C.培训师
D.鼓励者
E.学员
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(判断题)在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可统一的、有时间规定的。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是在一个月内，招聘两名公关人员。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
(判断题)激励因素主要是指使员工感到满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。
A.正确
B.错误
【答案】：请联系QQ:3547246957
