企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
A. 行为满意
B. 产品满意
C. 理念满意
D. 服务满意
【答案】：A
组织形象处于最佳状态的是（ ）。
A. 高美誉度、低知名度
B. 高知名度、低美誉度
C. 高知名度、低美誉度
D. 低美誉度、低知名度
【答案】：B
在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（ ）。
A. 0.45米以内
B. 约在0.45-1.22米
C. 约在1.22-3.65米
D. 约在3.65-9米
【答案】：C
关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A. 4P’S
B. 6P’S
C. 4C’S
D. CI
【答案】：微信号：zuoye580
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
A. 1903年
B. 1987年
C. 1948年
D. 1955年
【答案】：微信号：zuoye580
由纯粹的集合点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
A. 具象类具象类
B. 抽象类抽象类
C. 半抽象类
D. 半具象类
【答案】：微信号：zuoye580
在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）。
A. 名人战略
B. 名家战略
C. 名品战略
D. 名门战略
【答案】：微信号：zuoye580
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系的基本要素包括（ ）。
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 环境
D. 资金
E. 传播
【答案】：微信号：zuoye580
消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ）。
A. 儿童市场
B. 青年市场
C. 老年市场
D. 女性市场
E. 男性市场
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系部的主要特点是（ ）。
A. 领导性
B. 专业性
C. 服务性
D. 指挥性
E. 协同性
【答案】：微信号：zuoye580
编制公关预算的具体方法包括（ ）。
A. 会议讨论法
B. 目标作业法
C. 销售额提成法
D. 实报实销法
E. 领导决策法
【答案】：微信号：zuoye580
在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特
E. 洛克菲勒
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
引进西方的经验就可以推动中国公共事业的发展。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
产品形象是整个组织形象的基础。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
市场跟进者战略就是利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
【答案】：微信号：zuoye580
人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（ ）。
A. 开放区
B. 秘密区
C. 个人经验区
D. 共同经验区
【答案】：微信号：zuoye580
讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A. 文化
B. 文明
C. 素质
D. 风度
【答案】：微信号：zuoye580
读者选择的余地比较大是（ ）。
A. 电视的优点
B. 广播的优点
C. 报纸的优点
D. 报纸的缺点
【答案】：微信号：zuoye580
民主参与法是用来协调（ ）。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系可直接称为（ ）。
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
【答案】：微信号：zuoye580
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 吸引异性
【答案】：微信号：zuoye580
从展览会的性质分，有（ ）。
A. 贸易展览会
B. 专项展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 保守秘密
E. 为相互竞争的委托单位同时服务
【答案】：微信号：zuoye580
传播的要素包括（ ）。
A. 信源
B. 信宿
C. 信息符号
D. 信息通道
E. 环境
【答案】：微信号：zuoye580
反映组织经营理念的文字形式有（ ）。
A. 口号
B. 标志
C. 图案
D. 对联
E. 训词
【答案】：微信号：zuoye580
艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
CI设计一经导入，就不可改变。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）。
A. 企业初创时期
B. 发展困难时期
C. 发展顺利时期
D. 形象受损时期
【答案】：微信号：zuoye580
组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
A. 公关广告
B. 人际传播
C. 网络
D. 大众传播
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A. 社区关系
B. 消费者关系
C. 政府关系
D. 媒介关系
【答案】：微信号：zuoye580
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
【答案】：微信号：zuoye580
谈判者制定价格政策的出发点是（ ）。
A. 争取点
B. 界点
C. 起点
D. 协议点
【答案】：微信号：zuoye580
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A. 1次就够了
B. 5~6次就够了
C. 2~3次就够了
D. 10次就够了
【答案】：微信号：zuoye580
谈判双方利益的最后防线是（ ）。
A. 起点
B. 界点
C. 争取点
D. 协议点
【答案】：微信号：zuoye580
搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建建立健全各项规章制度，具体内容包括（ ）。
A. 奖励先进制度
B. 合理化建议制度
C. 知识技能培训制度
D. 带薪度假制度
E. 股份期权制度
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系涉及的学科有（ ）。
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E. 传播学
【答案】：微信号：zuoye580
进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
法国人不喜欢初次见面就送礼。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公关危机：
【答案】：微信号：zuoye580
组织广告：
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系专题活动：
【答案】：微信号：zuoye580
访问法：
【答案】：微信号：zuoye580
危机公关：
【答案】：微信号：zuoye580
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通， ，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
【答案】：微信号：zuoye580
公关礼仪在公共关系中的作用。具体表现在以下三个方面：（1） （2） （3）“奠基石”。
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系专题活动的基本特征：（1） （2） （3）精心的策划。
【答案】：微信号：zuoye580
企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播， 、 、塑造形象的公共关系活动。
【答案】：微信号：zuoye580
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，是由 、 、 、管理形象和企业文化形象综合反映出来的。
【答案】：微信号：zuoye580
说明搞好媒介关系的重要意义。
【答案】：微信号：zuoye580
你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ？
【答案】：微信号：zuoye580
简述危机处理的一般程序。
【答案】：微信号：zuoye580
葡萄酒的文化之旅
2005年10月15日，一百多名游客参与了开创国内先河的烟台张裕·卡斯特酒庄体验之旅。该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄传统文化为主要特点，打造一个全新的葡萄酒经典文化旅游路线。一百多名游客在葡萄园专门划出来的采摘区，在指导下穿戴整齐工作服，使用专用剪刀亲手摘下著名酿酒葡萄品种蛇龙珠，装满每人一个的竹篮。随后游客在酒庄的“葡萄酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄，将葡萄汁连皮带籽倒入发酵瓶，加入化学制剂，塞入瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标，就可以于两个月后通过快递获得。整个活动从张裕·卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指导，到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具，每一个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的传统文化，游客在全程中均能通过亲身体验来领略葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣。
案例思考：这是一种什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
A. 管理者
B. 领导者
C. 生产者
D. 管理部门
【答案】：微信号：zuoye580
“唐装”属于服装款式中的（ ）。
A. 正装
B. 社交装
C. 便装
D. 礼服
【答案】：微信号：zuoye580
象征物属于组织VI系统的（ ）。
A. 基本要素
B. 传播要素
C. 广告要素
D. 应用要素
【答案】：微信号：zuoye580
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 组织形象象限图
B. 形象要素调查表
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
【答案】：微信号：zuoye580
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ）。
A. 市场领导者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场跟进者战略
D. 市场独占者战略
【答案】：微信号：zuoye580
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
【答案】：微信号：zuoye580
处于整个CI系统的最高层的是（ ）。
A. 理念识别系统
B. 视觉识别系统
C. 行为识别系统
D. 组织识别系统
【答案】：微信号：zuoye580
被誉为公共关系学之父的是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普
【答案】：微信号：zuoye580
艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 说真话
E. 双向沟通
【答案】：微信号：zuoye580
从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ ）。
A. 派克和李
B. 希尔—诺顿
C. 博雅
D. 朗达
E. 环球
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ ）方面的职能决定的。
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 息发布中心
D. 环境检测中心
E. 公众接待中心
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
美国人极喜欢送礼。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系在企业时常营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
A. 产品满意
B. 理念满意
C. 行为满意
D. 视听满意
【答案】：微信号：zuoye580
组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
【答案】：微信号：zuoye580
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
【答案】：微信号：zuoye580
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪
B. 文化素养
C. 体态与表情
D. 组织形象
【答案】：微信号：zuoye580
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
A. 双向交流
B. 单向交流
C. 双向管理
D. 单向管理
【答案】：微信号：zuoye580
展览会的类型，属于按项目分的是（ ）。
A. 宣传展览会
B. 室内展览会
C. 露天展览会
D. 专项展览会
【答案】：微信号：zuoye580
公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：（ ）。
A. 建设型公关
B. 维系型公关
C. 进攻型公关
D. 矫正型公关
E. 防御型公关
【答案】：微信号：zuoye580
庆典活动在形式上，一般有（ ）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆活动
【答案】：微信号：zuoye580
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间的联系较少。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A. 倒金字塔结构
B. 并列结构
C. 顺时结构
D. 金字塔结构
【答案】：微信号：zuoye580
公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A. 形态与手势
B. 传播和沟通
C. 语言艺术
D. 体态与非自然语言
【答案】：微信号：zuoye580
人们思想中不想向他人空开的内容是（ ）。
A. 共同经验区
B. 开放区
C. 秘密区
D. 个人经验区
【答案】：微信号：zuoye580
企业使命属于组织理念识别系统的（ ）。
A. 文字形式
B. 宣传形式
C. 组织形式
D. 观念形式
【答案】：微信号：zuoye580
企业的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。
A. 厂名
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
【答案】：微信号：zuoye580
4P’S理论的内容包括（ ）。
A. 产品（product）
B. 价格（price）
C. 渠道（place）
D. 促销（promotion）
E. 公关（public relation）
【答案】：微信号：zuoye580
公关广告与商品广告的差异在于（ ）。
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 新闻界的报道方式不同
E. 应用范围不同
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系观念主要有（ ）。
A. 形象观念
B. 公众观念
C. 传播观念
D. 协调观念
E. 互惠观念
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
企业使命属于组织理念识别系统的组织形式。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在组织（ ），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
A. 初创时期
B. 发展困难时期
C. 形象受损时期
D. 顺利发展时期
【答案】：微信号：zuoye580
针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视
【答案】：微信号：zuoye580
政府公关收集信息的工作包括（ ）。
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
【答案】：微信号：zuoye580
宣传型公关的具体形式有（ ）。
A. 发新闻稿
B. 公共关系广告
C. 印刷内部刊物和资料
D. 演讲和表演
E. 举行会议
【答案】：微信号：zuoye580
CI设计的源头最早出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 德国
D. 英国
E. 意大利
【答案】：微信号：zuoye580
名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。
A. 质量
B. 价值
C. 未来
D. 知名度
E. 市场覆盖率
【答案】：微信号：zuoye580
公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
在国内开展公共关系工作，企业一般不需要提高知名度的是。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信号：zuoye580
