梅奥的人际关系学说着重研究（ ）
A、生产中工人的劳动效率
B、一般管理原理和管理效率
C、理想的行政组织理论
D、生产过程中的工人的劳动士气
【答案】：D
首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是（ ）
A、泰勒的科学管理理论
B、法约尔的管理过程理论
C、梅奥的人际关系学说
D、马斯洛的人类需要层次理论
【答案】：C
人员管理职能包含以下几个方面（ ）
A、选人、评人、育人、留人
B、树人、评人、育人、留人
C、选人、树人、育人、留人
D、选人、评人、树人、留人
【答案】：A
马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是（ ）
A、分析人的动机
B、观察人的行为
C、满足人的需要
D、改造和修正人的行为
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管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有（ ）
A、财、物、信息、空间和时间
B、人、财、物、信息、时间
C、人、财物、资料、空间、时间
D、人、财、物、信息、空间、时间
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行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主要承担（ ）
A、决策、咨询、护理研究
B、人际关系、决策、护理研究
C、人际关系、咨询、决策
D、护理管理、冲突处理、护理研究
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护理管理者的任务是（ ）
A、促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
C、完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律
D、完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律
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领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于（ ）
A、精打细算、善于沟通、善于激励
B、善于沟通、善于激励、善于用人
C、精打细算、善于激励、善于用人
D、善于沟通、精打细算、善于用人
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根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（ ）
A、技术活动
B、商业活动
C、管理活动
D、财务活动
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韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是（ ）
A、企业的活动可分为六项
B、管理活动中要遵循14项原则
C、管理分工原则
D、组织活动必须按照理性原则进行
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田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?（ ）
A、向下属传达她对护理管理工作目标的认识
B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议
C、召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况
D、筹备护理技术竞赛活动
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下列哪项不是管理职能的特征（ ）
A、管理的自然属性和社会属性
B、管理科学性和艺术性
C、管理对象的多重性
D、管理的普遍性
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奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（ ）
A、人类需要层次论
B、双因素理论
C、成就需要论
D、强化理论
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“霍桑试验”是由下列哪位实施的（ ）
A、泰罗
B、法约尔
C、韦伯
D、梅奥
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体现科学管理的基本特征是（ ）
A、制度化、程序化、数量化、人性化
B、规范化、程序化、数量化、人性化
C、制度化、程序化、数量化、规范化
D、制度化、程序化、规范化、人性化
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首次强调管理中人的因素的理论是（ ）
A、人际关系学说
B、人的基本需要层次论
C、管理过程理论
D、群体行为理论
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法约尔的管理过程论着重研究（ ）
A、生产中工人的劳动效率
B、生产过程中的人际关系
C、理想的行政组织理论
D、一般管理原理和管理效率
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泰勒科学管理理论重点研究的内容是（ ）
A、生产中工人的劳动效率
B、一般管理原理和管理效率
C、理想的行政组织理论
D、生产过程中的人际关系
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实施护理管理常用的方法有（ ）
A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法
B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法
C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法
D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法
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护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ ）
A、系统原理
B、人本原理
C、动态原理
D、效益原理
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管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。
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泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。
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管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。
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根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。
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护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。
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领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。
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有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。
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行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。
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人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。
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控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。
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护理管理人员与一般护士的根本区别在于（ ）
A、需要与他人配合完成科室工作
B、需要从事具体的技术操作
C、需要对自己的工作成果负责
D、需要协调他人的努力以实现科室目标
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下列哪项反映现代管理的系统原理（ ）
A、管理活动中以做好人的工作为根本
B、管理活动中重视处理人际关系
C、管理活动要把握全局、总体规划
D、管理活动要注意讲求实效
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下列哪项属于双因素理论中激励因素（ ）
A、员工的福利待遇
B、工作环境条件
C、人际关系
D、工作成绩得到认可
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与现代管理人本原理相对应的原则是（ ）
A、整分合原则
B、价值原则
C、弹性原则
D、能级原则
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下列哪项属于双因素理论中的保健因素（ ）
A、工作成就感
B、工作责任心
C、学习提高的机会
D、组织管理制度
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控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（ ）
A、协调、监督、分析反馈、调整
B、检查、协调、分析反馈、调整
C、检查、监督、协调、调整
D、检查、监督、分析反馈、调整
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下列哪项描述是管理的动态原理的内容（ ）
A、管理过程要适应各种变化
B、管理过程有统一的整体目标
C、管理的各要素间相互联系
D、管理中有系统分析的方法和观点
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机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的（ ）
A、整体性
B、相关性
C、层次性
D、目的性
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医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的（ ）
A、整体性
B、相关性
C、层次性
D、目的性
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管理的职能包括（ ）
A、计划、组织、指挥、控制
B、计划、组织、领导、控制
C、计划、安排、领导、控制
D、策划、组织、领导、控制
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如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。
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计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。
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“科学管理之父”是指的下列哪位？（ ）
A、泰罗
B、法约尔
C、韦伯
D、梅奥
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马斯洛的人类需要层次理论着重研究（ ）
A、生产过程中工人的劳动效率
B、一般管理原理和高层管理效率
C、人的需要、动机和行为
D、生产过程中的工人的劳动士气
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管理艺术的核心是（ ）
A、指挥艺术
B、交谈艺术
C、激励艺术
D、决策艺术
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组织职能的主要内容包括（ ）
A、计划与总结、人员配备、规划与变动、授权
B、结构设计、计划与总结、规划与变动、授权
C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权
D、结构设计、人员配备、计划与总结、授权
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程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。
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护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。
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组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。
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韦伯的行政组织理论着重研究（ ）
A、生产中工人的劳动效率
B、一般管理原理和管理效率
C、理想的行政组织理论
D、生产过程中的人际关系
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下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容（ ）
A、管理需要有稳定的行政组织体系
B、工作应流程化、标准化
C、管理过程要遵循l4项管理原则
D、实行刺激性报酬制度
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法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（ ）
A、古代管理阶段
B、科学管理阶段
C、行为科学管理阶段
D、现代管理阶段
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下列哪项不是目标的作用（ ）
A、主体作用
B、激励作用
C、协调作用
D、推动作用
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管理者对A类工作的管理要点是（ ）
A、授权
B、请别人做
C、明天做
D、亲自去做
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以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（ ）
A、定项循环管理
B、定位循环管理
C、按病种循环管理
D、按病例循环管理
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下列哪项不是目标的作用：（ ）
A、指向作用
B、广告作用
C、协调作用
D、推动作用
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时间管理最重要的意义是（ ）
A、提高工作效率
B、激励员工的事业心
C、有效利用时间
D、有利于管理
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根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（ ）
A、护理部主任负责制
B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制
C、护理部主任、护士长二级负责制
D、总护士长、护士长二级负责制
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按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的（ ）％。
A、20％～30％
B、30％～40％
C、50％～60％
D、60％～80％
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计划的特征不包括（ ）
A、目的性
B、纲领性
C、组织性
D、效率性
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择优是计划工作的（ ）问题
A、重要
B、核心
C、不重要
D、关键
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组织最重要的管理资源是（ ）
A、人力资源
B、财力资源
C、信息资源
D、时间资源
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下列要素哪项是组织实现目标、满足社会需要的根本保证（ ）
A、组织目标
B、任务
C、职权与责任
D、技术力量
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组织长期计划一般由（ ）制定
A、中层管理者
B、被管理者
C、高层管理者
D、基层管理者
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组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为（ ）
A、宗旨
B、目的
C、目标
D、政策
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在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是（ ）
A、宗旨
B、目的
C、目标
D、策略
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用数字表示预期效果的一种数字化计划称为（ ）
A、宗旨
B、预算
C、目标
D、策略
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管理者在做计划时需要回答的问题是（ ）
A、5W1H
B、4W1H
C、3WlH
D、2W1H
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现代护理质量管理的阶段是（ ）
A、质量检验阶段
B、统计的管理阶段
C、全面质量管理阶段
D、科学管理阶段
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管理职能中最基本的职能是（ ）
A、人员管理
B、控制
C、计划
D、领导
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简述计划的步骤。
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医院的组织系统。
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目标管理的创始者是（ ）
A、泰罗
B、法约尔
C、彼德·德路克
D、韦伯
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根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是（ ）
A、宗旨
B、预算
C、目标
D、策略
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目标管理的第一个阶段是（ ）
A、组织实施
B、检查评价
C、制定目标体系
D、实施奖惩
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中期计划的年限是（ ）
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、3～5年
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医院工作的特点。
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时间管理的过程。
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简述目标管理的优点与局限性。
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简述组织设计的原则。
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对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到（ ）
A、保证人尽其才
B、保证人员质量
C、保证人员数量
D、加强人员培训
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下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是（ ）
A、传统因素
B、职位因素
C、资历因素
D、能力因素
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护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的（ ）
A、传统因素
B、职位因素
C、资历因素
D、能力因素
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护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到（ ）
A、管理原则化
B、管理人性化
C、行为规范化
D、信息现代化
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费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是（ ）
A、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权弱
B、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强
C、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱
D、上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱
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关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确（ ）
A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式
B、以各项护理活动为中心的护理工作方法
C、每个护理人员从事相对固定的护理活动
D、存在不利护患沟通的局限性
【答案】：扫二维码添加微信好友
护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（ ）
A、量力授权原则
B、合理授权原则
C、以信为重原则
D、带责授权原则
【答案】：扫二维码添加微信好友
根据领导行为四分图理论，对新上岗的护土最适宜采取的领导方式是（ ）
A、高任务，高关心人
B、高任务，低关心人
C、低任务，高关心人
D、低任务，低关心人
【答案】：扫二维码添加微信好友
当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担工作责任，下列哪种领导方式最为有效？（ ）
A、说服型
B、民主型
C、命令型
D、参与型
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下列哪项不属于固定薪酬的内容（ ）
A、工资
B、津贴
C、职工股票
D、福利
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个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（ ）
A、职业生涯
B、职业路径
C、职业规划
D、职业发展
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领导者权力性影响力的特点是（ ）
A、使下属的心理与行为表现为被动和服从
B、不带有强制性
C、以内在感染的形式发挥作用
D、比较稳定和持久
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护理人员工作绩效评价的信度是指（ ）
A、评价结果的客观性
B、评价结果的可靠性
C、评价结果的真实性
D、评价结果的准确性
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情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是（ ）
A、能力低，动机水平低
B、能力低，动机水平高
C、能力高，动机水平低
D、能力高，动机水平高
【答案】：扫二维码添加微信好友
决策过程中最关键的步骤是（ ）
A、调查研究，发现问题
B、系统分析，确定目标
C、拟定方案，采取对策
D、总体权衡，选定方案
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关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确（ ）
A、评价标准要提前让大家知道
B、评价要以岗位描述为依据
C、管理者要注重评价反馈
D、评价标准要结合个人特点
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组织竞争和发展的关键是（ ）
A、组织建立高科技信息网络
B、管理者有效进行时间管理
C、人力资源有效利用和开发
D、组织丰富的物质资源
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情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是（ ）
A、能力低，动机水平低
B、能力低，动机水平高
C、能力高，动机水平低
D、能力高，动机水平高
【答案】：扫二维码添加微信好友
个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为（ ）
A、职业发展
B、职业素质
C、职业期望
D、职业成功
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根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是（ ）
A、高任务，高关心人
B、高任务，低关心人
C、低任务，高关心人
D、低任务，低关心人
【答案】：扫二维码添加微信好友
决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。
√
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【答案】：扫二维码添加微信好友
人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
在组织中最普遍的创新是制度创新。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。
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【答案】：扫二维码添加微信好友
护士长在病房日常工作中，对高年资的高、中级护理人员适宜的领导方式是（ ）
A、授权型
B、参与型
C、放任型
D、说服型
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护理人员的考核和评价，关键指标是（ ）
A、工作数量
B、工作质量
C、工作绩效
D、工作结果
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用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的（ ）
A、效率原则
B、公平原则
C、结构合理原则
D、满意原则
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护理人员排班应遵循的首要原则是（ ）
A、满足病人需要
B、有效利用资源
C、降低人力成本
D、合理组合人力
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护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（ ）
A、科学组合性
B、主观能动性
C、闲置消耗性
D、能力可变性
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情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是（ ）
A、能力低，动机水平低
B、能力低，动机水平高
C、能力高，动机水平低
D、能力高，动机水平高
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关于非权力影响下列哪项不对（ ）
A、不带强制性
B、被影响者主动随从
C、无约束力
D、不占主导地位
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随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容（ ）
A、管理创新
B、制度创新
C、市场创新
D、文化创新
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根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是（ ）
A、高工作，低关系
B、高工作，高关系
C、低工作，高关系
D、低工作，低关系
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关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的（ ）
A、护理部主任有责任营造一个支持护理专业发展的工作环境
B、护理部主任、科护士长、护士长都负有护理人力资源管理的责任
C、护士长有责任将上级管理部门的目标转化为本护理单元的工作目标
D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日常工作表现
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费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是（ ）
A、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权强
B、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权弱
C、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权强
D、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强
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关于护理人员绩效评价的方法，下列哪项描述不正确（ ）
A、简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法
B、应用叙述法进行评价其主观倾向性较大
C、护理人员绩效水平接近时应用排序法有一定难度
D、目标管理是一种有效评价护士绩效的方法
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下列属于领导者权力性影响力的构成因素是（ ）
A、感情因素
B、能力因素
C、知识因素
D、职位因素
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护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。
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权力性影响力的核心是丰富的资历。
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工作效率是反映领导效能的指标之一。
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授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。
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应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。
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护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。
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创建新的护理人员分工模式属于管理创新。
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护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。
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通过观察和研究对岗位职务性质进行评价的过程称为（ ）
A、工作说明
B、工作分析
C、工作描述
D、工作标准
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根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是（ ）
A、高任务，高关心人
B、高任务，低关心人
C、低任务，高关心人
D、低任务，低关心人
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以各项护理活动为中心的护理工作方法称为（ ）
A、个案护理
B、成组护理
C、整体护理
D、功能制护理
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根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是（ ）
A、高工作，低关系
B、高工作，高关系
C、低工作，高关系
D、低工作，低关系
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护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能（ ）
A、时间效能
B、用人效能
C、决策效能
D、办事效能
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根据领导行为四分图理论，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是（ ）
A、高任务，高关心人
B、高任务，低关心人
C、低任务，高关心人
D、低任务，低关心人
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情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是（ ）
A、能力低，动机水平低
B、能力低，动机水平高
C、能力高，动机水平低
D、能力高，动机水平高
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要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。
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有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。
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拟定方案是决策过程中最关键的步骤。
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创新就是发明或创造。
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领导者非权力性影响力的特点是（ ）
A、由外界赋予的影响力
B、具有强迫性和不可抗拒
C、影响力广泛而持久
D、随职位升高而增强
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情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（ ）
A、上下级关系
B、领导者职权
C、组织内上下沟通
D、下属的成熟度
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领导效能测评过程中需要遵循的总原则是（ ）
A、实事求是原则
B、以人为本原则
C、动态测评原则
D、综合测评原则
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选定方案直接决定决策的质量。
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领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。
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关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的（ ）
A、职业锚是对个人未来职业发展的预测
B、技术型职业锚强调全面管理工作
C、自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束
D、护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的
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领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。
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以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是（ ）
A、能力
B、机遇
C、突发事件
D、任务难易程度
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管理工作中最普遍最有效的交流方法是（ ）
A、目光
B、手势
C、姿态
D、语言
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在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（ ）
A、一级医疗事故
B、二级医疗事故
C、三级医疗事故
D、四级医疗事故
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关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（ ）
A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要
B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要
C、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要
D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在
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当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（ ）
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
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下列不属于激励因素的是（ ）
A、工资
B、机会
C、奖金
D、成就感
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下列说法不正确的是（ ）
A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
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以下哪一项不是激励的原则（ ）
A、引导性
B、公开性
C、按需激励性
D、时效性
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影响人们应用和理解语言的因素下列哪项不是（ ）
A、年龄
B、教育程度
C、文化背景
D、性别
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激励的起点是（ ）
A、动机
B、需要
C、行为
D、信念
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（ ）是激励的内在要求
A、合理性原则
B、时效性原则
C、公平性原则
D、引导性原则
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当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（ ）
A、协作
B、竞争
C、顺应
D、逃避
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护理信息主要是与人的哪种信息有关（ ）
A、健康与疾病
B、行政与管理
C、业务与技术
D、科研与发展
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下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）
A、时间比较充裕，但问题比较棘手
B、下属对解决方案的接受程度至关重要
C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
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公平性原则是激励的内在要求。
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非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
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有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。
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激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。
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非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。
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组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。
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激励的起点是人的动机。
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激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。
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在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。
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良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。
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护理质量文化教育内容。
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控制基本原则
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当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（ ）
A、回避
B、合作
C、强制
D、妥协
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把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（ ）
A、专注
B、接受
C、移情
D、对完整性负责
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归因理论中，任务的难易程度属于（ ）
A、外部、稳定、不可控的因素
B、外部、不稳定、可控的因素
C、内部、稳定、不可控的因素
D、内部、不稳定、可控的因素
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控制的首要环节是（ ）
A、确立标准
B、收集资料
C、衡量成效
D、找出偏差
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以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素（ ）
A、工资水平
B、工作的成就感
C、工作环境
D、福利待遇
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当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（ ）
A、回避
B、迁就
C、合作
D、强制
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冲突的基本过程是（ ）
A、潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
B、僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
C、潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
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在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。
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完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。
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在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。
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激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。
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激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。
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与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
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护理质量管理特点。
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护理人员的职业防护措施主要有哪些？
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如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（ ）
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调
C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
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关于公平理论，以下描述哪项是错误的（ ）
A、公平即经济报酬均等
B、报酬的公平与否会影响职工的积极性
C、公平不是平均主义
D、客观评价工作业绩是公平分配的前提
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激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。
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组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。
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未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通
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护患冲突的处理方法
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简述医院感染的预防与控制
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冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（ ）
A、竞争
B、协作
C、逃避
D、折衷
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关于激励，以下描述错误的是（ ）
A、激励是目标导向性的
B、激励是调动人的积极性
C、激励仅是管理者的事
D、激励可引导人出现有利于团队的行为
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当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（ ）
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
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