1.下面哪一项不是个案研究的方法（ ）
观察法 访谈法 活动产品分析法 现场试验
【答案】：D
2.下面哪一项不是实证研究的方法（ ）
现场调查研究 实验室研究 现场实验 访谈法
【答案】：D
3.管理心理学的研究内容大致可以分为哪几个层次（ ）
个体 群体 领导 组织
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4.全面人才激励与传统人才激励相比较，最大的不同在于（）。
薪酬 考核 发展 一体化的激励体系
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5.过去主导人力资源管理实践的主要有以下几种管理思想（）。
劳动力管理 人事管理 人力资源管理 人力管理
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6.以下是实证研究方法的有（ ）
现场调查研究 实验室研究 现场实验 访谈法
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7.管理心理学的研究历史可以追溯到20世纪20年代的（）。
英国 日本 德国 美国
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8.企业实际的人力资源管理分为（）种形态。
3 4 5 6
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9.管理心理学作为一门应用理论科学，除了要解决迫切的实际任务外，当前还迫切需要完善自己的理论体系和方法论基础。
对 错
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10.当今的企业面临的更多的是不确定性的环境，经验不但没有优势反而可能成为障碍。
对 错
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11.在过去以生产要素为主要驱动力的增长模式下，对人才的要求主要是体力、知识、经验和技能。
对 错
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12.创新驱动的本质是人才驱动。
对 错
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13.自我超越的理论基础只有马斯洛的自我实现理论。
对 错
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14.人际关系—行为科学的代表人物是（ ）
泰勒 韦伯 梅奥 法约尔
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15.人本管理中员工培训的方法不包括（ ）
讲授法 技能培训 示范法 情境教学法
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16.学习型组织中的学习要坚守两个方向：工作学习化、学习工作化。
对 错
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17.学习型组织的特点是多层化。
对 错
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18.传统组织是高耸型科层组织，其特点是多层化。
对 错
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19.授权体现领导者能够摆脱具体事务，为实现大目标分身有术的能力。
对 错
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20.领导者在授权中易产生两种不正确的心理倾向：授权不足与授权过度。
对 错
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21.组织承诺是人们对组织的卷入度以及对于留在组织内的兴趣的高低。
对 错
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22.情感承诺与工作满意度无关。
对 错
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23.领导者的行为从道德层面可划分为五大伦理行为类型：为己利他、单纯利己、纯粹害他、纯粹害己、损人利己。
对 错
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24.行为是否道德还应该以是否符合“最大多数人的最大幸福”的原则来衡量。
对 错
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25.授权过程包括（）个阶段。
3 4 5 6
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26.领导活动的过程，从时间维度可以分为（）。
认知 决策 组织实施 检查评价
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27.授权有哪几种方式（）。
充分授权 不完全授权 弹性授权 任务式命令
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28.充分授权，是指有些行动方案与需要的条件是事先规定好的。
对 错
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29.学习型组织的内容包括（）。
建立共同愿景 自我超越 改善心智模式 团队学习和系统思考
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30.中国文化背景下组织公民行为的维度构成包括哪几个层面（）。
个体 群体 组织 社会
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31.绝对的道德标准是指道德的终极目的。
对 错
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32.民族文化的维度包括哪几方面内容（ ）
权力距离 不确定性规避 个人主义-集体主义 男性度-女性度
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33.关心人与关心工作的领导行为决定了领导者的领导风格。
对 错
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34.要成为高效能的领导，必须具备（）个商数。
2 3 4 5
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35.关于领导者的道德观，主要的代表性观点（）。
服务式领导 帮助追随者的领导 增进人们道德意识的领导 集权型领导
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36.领导者应该根据情况的变化采取随机应变的领导方式与领导风格。
对 错
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37.下属的成熟度有一个发展的过程并经历一定的阶段，一般来说有（）。
不成熟阶段 初步成熟阶段 比较成熟阶段 成熟阶段
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38.当下属属于不成熟阶段时，领导者应该采取高任务、低关系的领导方式，即参与式领导方式最有效。
对 错
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39.生活压力源包括哪几个方面（）。
重要人员的影响 个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入压力
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40.在生活压力源中，员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友的期望与态度属于（）。
重要人员的影响 个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入压力
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41.压力本身有害。
对 错
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42.工作压力并不都是消极的，也有积极的一面。
对 错
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43.问题解决法是指间接改变压力源的方法。
对 错
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44.当下属的成熟度进入初步成熟阶段时，（）领导方式最为有效。
命令式 说服式 授权式 参与式
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45.只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
对 错
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46.非权力性影响力的要素包括（）。
品格因素 能力因素 知识因素 感情因素
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47.权力作为影响力不能影响他人的态度、信仰和行为。
对 错
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48.协商、合作、冲突的关系都是权力关系。
对 错
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49.并非只有行政职务的领导者才拥有权力，具有一定专业知识和经验的专业人士也可以获得权力与影响力。
对 错
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50.目标管理理论的创始人是（）。
彼得•德鲁克 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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51.双因素论应用于管理的一项引人注目的贡献就是“工作丰富化”。
对 错
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52.下列哪一项不是自我认识的内容（ ）
物质自我 社会自我 精神自我 经济自我
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53.影响角色知觉的因素有（ ）
角色认知 角色行为 角色期望 角色评价和角色知觉的实践过程
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54.希波克拉底认为人存在四种不同的体液，从而产生不同的气质，分别是（ ）
多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质
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55.胜任力有哪几种类型（ ）
行为胜任力 知觉胜任力 情感胜任力 思维胜任力
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56.目标管理是一种过程型的激励理论，它在国外被称为现代企业之“导航”。
对 错
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57.目标管理只有好处没有坏处。
对 错
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58.目标管理实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理的形式之一。
对 错
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59.马斯洛认为这五种需要像阶梯一样从低到高，次序是完全固定的。
对 错
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60.哪些因素属于保健因素，哪些因素属于激励因素，在每一个国家都是相同的。
对 错
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61.双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一类为保健因素，另一类为激励因素。
对 错
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62.激励因素包括（）。
成就 认可 责任 工资水平
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63.成就需要理论是由（ ）提出的。
马斯洛 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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64.公平理论是由（ ）提出的。
弗鲁姆 阿德弗 亚当斯 赫茨伯格
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65.麦克利兰认为，人的基本需要有三种，下列哪一项除外（ ）
成就需要 爱的需要 权力需要 归属需要
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66.马斯洛需要层次论既有优点也存在不足，总体来说，优点超过它存在的问题。
对 错
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67.双因素理论是由（）提出的。
弗鲁姆 阿德弗 亚当斯 赫茨伯格
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68.以下是内容型激励理论的是（ ）
需要层次论 生存-关系-成长需要理论 成就需要论 双因素理论
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69.以下是过程型激励理论的是（ ）
期望理论 公平理论 目标理论 归因理论
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70.马斯洛在《人类动机的理论》一书中，阐述了人的基本需要可以分为（）。
生理需要 安全需要 社交的需要 尊重需要和自我实现需要
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71.马斯洛认为，生理需要包括（）。
衣 食 住 行
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72.（）是一位美国心理学家，早期曾从事动物社会心理学的研究。
马斯洛 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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73.气质强调个体的情绪方面，即个体习惯性的情绪反应。
对 错
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74.“自我实现”这个词是（）首创的。
弗鲁姆 库尔特•戈尔德斯泰因 赫茨伯格 亚当斯
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75.气质能决定一个人的智力水平。
对 错
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76.气质有好坏之分。
对 错
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77.西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型（）。
躁郁质型 分裂质型 黏着质型 抑郁质型
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78.目标管理理论的创始人是（ ）。
彼得·德鲁克 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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79.目标管理的具体做法分为哪几个阶段（ ）
目标的设立 目标完成 过程管理 考评效果
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80.在日本文化因素在内部招聘中起决定作用。
对 错
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81.气质的体液说源于（）。
古希腊 古印度 古巴比伦 中国
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82.在日本人员招聘高度专业化。
对 错
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83.德国人力资源招聘模式的特点包括（）。
双向选择，重视技能培训 招聘时间不固定 提倡流动招聘 对新员工注重流水作业培训
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84.中国香港人力资源招聘模式的特点包括（）。
人员招聘高度专业化 人力资源招聘工作的从业人员高度专业化 网上在线招聘使招聘工作快捷便利 企业的管理者与政府公务员之间难以形成流动
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85.下列哪一项不是新加坡人力资源招聘模式的特点（）。
用优惠政策和高新待遇直接从发达国家引进人才 企业直接从国内外名牌大学招聘所需人员 提倡流动招聘 企业的管理者与政府公务员之间难以形成流动
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86.自我实现人假设是指，人们力求最大限度的将自己的潜能发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分发挥出来，才能得到最大的满足感。
对 错
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87.尊重“人本性”是指要认同人的共性与个性，既要关心人的普遍共性，又要关注人的个性特征及特殊的利益诉求。
对 错
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88.复杂人假设是指人是很复杂的，但是们的需要与潜在的欲望是单一的。
对 错
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89.人本管理的终极目标是对人的人性化管理与个性化管理。
对 错
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90.根据自我实现人假设，采取的管理策略需要从哪些方面改变（）。
管理重点的改变 管理职能的改变 奖励方式的改变 管理方式的改变
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91.管理心理学家雪恩对人性的假设提出了一种分类，即存在着（）。
经济人 社会人 自我实现人 复杂人
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92.经济人又被称为“唯利人”，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
对 错
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93.社会人假设是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
对 错
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94.管理者的作用，只是要抓计划、组织与控制。
对 错
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95.现在管理心理学是心理学的一个分支。
对 错
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96.论述学习型组织的启示。
答案要点（1）加深了对人性实质的看法。（2）强调组织内部人际关系的协调发展。（3）强调组织内部价值观的重要作用。（4）强调思维方式要有系统观与系统动力学的应用。（5）强调只有通过修炼才能延长组织的生命周期。
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97.简答提高组织承诺的方法有哪些。
（1）丰富工作的内容。（2）要使员工利益与公司利益保持一致。（3）要招聘选择与组织价值观一致的新员工，这样便于员工接受组织的价值观，使双方在管理行为影响下的态度趋向一致。
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98.简答如何克服组织变革的阻力。
（1）获得最有影响的人的支持。（2）要教育员工，使员工参与到变革中来。（3）在变革中奖励建设性行为，创建学习型组织。（4）要提高员工对变革的接受度。
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99.变革中的阻力只来自于个人。
对 错
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100.领导者在授权中易产生两种不正确的心理倾向：授权不足与授权过度。
对 错
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101.情感承诺与工作满意度无关。
对 错
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102.学习型组织的特点是多层化。
对 错
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103.管理的限度包括（）。
层次 幅度 距离 时间
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104.组织变革应坚持职务分离、管办分开。
对 错
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105.负面组织行为的影响因素中个人因素包括（）。
个性 动机 情绪 自我控制
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106.全面人才管理理念包括（）。
人人是人才 人人能成才 管理靠人人 战略靠人人
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107.我国古代组织忠诚的结构维度有（）。
忠心 侍奉 尽职、建言 守节、有仪
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108.全面人才评价包括（）。
全面素质评价 全面行为评价 全面绩效评价 全面人才评价机制
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109.下列哪一项不是组织的任务（）。
规定每个人的责任 规定各成员之间的关系 调动组织内每个成员的积极性 规定每个人的义务
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110.科层制理论是（）提出的。
法约尔 韦伯 马斯洛 麦格雷戈
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111.下列哪一项不是正向积极作用的组织行为（）。
组织承诺 组织忠诚 组织公民行为 反社会组织行为
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112.下列哪一项不是组织承诺的类型（）。
情感承诺 继续承诺 规范承诺 义务承诺
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113.下列哪一项不是关系导向型领导的关键行为（ ）
支持 发展 认同 反对
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114.简答心理疏导要在哪三个层面进行。
（1）找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）。 （2）确定心理健康引起的心理反应的层面（表现层面）。 （3）探寻认知根源的层面（深层的认知，归因层面）。
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115.在五项修炼中核心是（）。
共同愿景 自我超越 心智模式 团队学习
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116.下列哪一项不是权力性影响力的因素（ ）
传统因素 职位因素 资历因素 人为因素
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117.下列哪一项不是任务导向型领导的关键行为（ ）
计划 阐明 监督 执行
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118.简答在实际应用中被证实行之有效的中国的激励理论与模式有哪几种。
（1）同步激励论。 （2）公平差别阈理论。 （3）激励与去激励因素连续带模式，这一模式又称三因素（激励、保健、去激励）理论。
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119.在压力的长期影响下，员工的心理健康会损害，员工的工作绩效提高。
对 错
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120.论述领导者的道德观。
答案要点：领导者的道德观有几种代表性的观点。（1）服务式领导。（2）帮助追随者的领导。（3）增进人们道德意识的领导。
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121.规范是对群体不言自明的规则。
对 错
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122.压力本身有害。
对 错
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123.领导者应该根据情况的变化采取随机应变的领导方式与领导风格。
对 错
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124.权力作为影响力不能影响他人的态度、信仰和行为。（）
对 错
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125.心理健康的理论基础包括（）。
心理动力论 认知论 人本论 社会学习论
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126.生活压力源包括（）方面。
重要人员的影响 个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入压力
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127.心理健康有（）几项标准。
认知 情感 意志 个性和适应性
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128.群体的组成要素包括（）。
活动 相互作用 感情 规章制度
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129.弗伦奇和雷根据职位和个人权力的综合特点提出了权力类型，分别为（）。
奖励权力 威胁权力 合法性权力 专业权力和参考权力
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130.下列哪一项不是群体结构动力学内涵的内容（）。
角色 规范 地位 责任
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131.交易型领导是通过与下属交换有价值的东西来满足他们自己的和下属的需求。
对 错
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132.道德通过社会舆论对人们具有强制性。
对 错
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133.下列哪一项不是关系导向型领导的关键行为（）。
支持 发展 认同 反对
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134.下列哪一项不是权力性影响力的因素（）。
传统因素 职位因素 资历因素 人为因素
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135.有效领导的权变模式认为有效领导的行为抉择是由三个特征决定的，以下哪一个不是（）。
领导与成员的关系 沟通方法 职位权力 任务结构
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136.组织用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从，是依据经济人假设而制定的管理策略。
对 错
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137.下列哪一项不是任务导向型领导的关键行为（）。
计划 阐明 监督 执行
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138.论述胜任力在管理中的应用。
答案要点：胜任力在人力资源管理实践中的应用可分为以下几方面: （1）胜任力在招聘与选拔中的应用。 （2）胜任力在薪酬管理中的应用。 （3）胜任力在绩效考核中的应用。 （4）胜任力在人才培训中的应用。
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139.授权体现领导者能够摆脱具体事务，为实现大目标分身有术的能力。
对 错
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140.领导者在授权中易产生两种不正确的心理倾向：授权不足与授权过度。
对 错
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141.领导者-下属的关系可以分为两大类型：内集团关系与外集团关系。
对 错
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142.简答期望理论在管理中的应用。
（1）让人们清楚地认识他们的努力能产生绩效。 （2）要给与员工积极的效价作为回报。 （3）明确有价值的报酬与绩效之间的联系。
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143.简答有效奖励实施方法的要点。
（1）创造有效奖励的心理气氛。 （2）奖励对象要有真正的先进性。 （3）奖励要注意时效性。 （4）奖励的内容应该多样化。
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144.性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。
对 错
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145.气质有好坏之分。
对 错
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146.不公平不会引起个体以及个体之间的紧张焦虑。
对 错
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147.惩罚作为一种负强化，也有积极的激励作用。
对 错
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148.一个人对自己的工作报酬是否满足，只受到报酬的绝对值的影响。
对 错
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149.影响角色知觉的因素有（）。
角色认知 角色行为 角色期望 角色评价和角色知觉的实践过程
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150.胜任力有哪几种类型（）。
行为胜任力 知觉胜任力 情感胜任力 思维胜任力
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151.希波克拉底认为人存在四种不同的体液，从而产生不同的气质，分别是（）。
多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质
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152.科层制理论是（ ）提出的。
法约尔 韦伯 马斯洛 麦格雷戈
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153.下列哪一项不是正向积极作用的组织行为（ ）。
组织承诺 组织忠诚 组织公民行为 反社会组织行为
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154.下列哪一项不是组织承诺的类型（ ）。
情感承诺 继续承诺 规范承诺 义务承诺
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155.目标管理的具体做法分为（）阶段。
目标的设立 目标完成 过程管理 考评效果
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156.下列哪一项不是自我认识的内容（）。
物质自我 社会自我 精神自我 经济自我
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157.当一个人在分配中受到不公平待遇时，可能会采用哪几种方式来消除不公平感（）。
谋求增加自己的报酬 谋求降低他人的报酬 设法降低自己的贡献 设法增加他人的贡献
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158.成就需要理论是由（）提出的。
马斯洛 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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159.麦克利兰认为，人的基本需要有三种，下列哪一项除外（）。
成就需要 爱的需 权力需要 归属需要
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160.公平理论是由（）提出的。
弗鲁姆 阿德弗 亚当斯 赫茨伯格
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161.我国古代组织忠诚的结构维度有（ ）
忠心 侍奉 尽职、建言 守节、有仪
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162.下列哪一项不是有效惩罚的形式（）。
直接批评 滥用经济制裁 对比批评 商讨批评
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163.直线职能型组织是兼具直线型和职能型两种性质的组织。
对 错
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164.当前，直线职能型组织最为流行。
对 错
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165.直线职能型组织结构的建立，是由社会化大生产的客观条件所决定的。
对 错
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166.变革中的阻力只来自于个人。
对 错
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167.情感承诺与工作满意度无关。
对 错
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168.试述复杂人假设的基本观点及应该采取的管理策略与措施。
1.复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着自身所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。2.复杂人假设可以概述为以下几点。（1）人类的需要可以分成许多类，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。人的需要的等级层次会因人、情境、时间而异。（2）由于需要与动机彼此作用，并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。（3）职工可以通过他们在组织中的经历产生新的动机。（4）每个人在不同的组织中或是同一组织的不同部门中，可能会表现出不同的需要来。（5）人们可以在许多不同类型的动机的基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意的参与到组织中去。（6）职工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这取决于他们自己的动机和能力，也取决于工作任务的性质。应该采取的管理策略与措施。（1)管理者要有权变论的观点，即以现实的情境为基础做出可变的或灵活的行为反应。（2）既然人的需要与动机都是各不相同的，那么管理者就要根据具体的人的不同情况，灵活的采取不同的管理措施。（3）管理者的管理策略与措施不能过于简单化和过于一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。
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169.简答整合同化理论的特点。
（1）该理论阐释具有中国特色的跨文化管理模式。（2）整合同化理论进一步从系统论的观点，阐明了宏观、中观和微观三个层面的跨文化管理。（3）整合同化理论是在共同管理文化模式的基础上发展总结出来的理论，其主旨是体现不同管理文化的“最佳协和”状态。（4）跨国公司面对的是瞬息万变的市场、多元化的员工、多元化的社会文化背景，因而客观上要求跨国公司的管理具有发展性、动态性。
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170.管理心理学的名称在20世纪50年代出现于英国。
对 错
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171.简答美国人力资源招聘模式有哪些特点。
（1）能力是招聘的基础。（2）工作分析是招聘的重要准备。（3）双向选择是招聘的重要特征。
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172.现在管理心理学是心理学的一个分支。
对 错
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173.尊重“人本性”是指要认同人的共性与个性，既要关心人的普遍共性，又要关注人的个性特征及特殊的利益诉求。
对 错
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174.经济人又被称为“唯利人”，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
对 错
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175.自我超越的理论基础只有马斯洛的自我实现理论。
对 错
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176.学习型组织中的学习要坚守两个方向：工作学习化、学习工作化。
对 错
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177.人本管理的终极目标是对人的人性化管理与个性化管理。
对 错
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178.传统组织是高耸型科层组织，其特点是多层化。
对 错
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179.管理心理学的研究内容大致可以分为哪几个层次（）。
个体 群体 领导 组织
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180.文化的特征（）。
文化不是一种个体的特征，而是人类群体的特征 文化是一种观念形态，是精神活动的产物 文化具有相对的独立性与稳定性 文化是发展的
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181.文化整合同化过程可以分为（）阶段。
探索期 碰撞期 整合期 创新期
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182.新加坡人力资源招聘模式有以下特点（）。
用优惠政策和高薪待遇直接从发达国家引进人才 企业直接从国内外名牌大学招聘所需人员 企业的管理者与政府公务员之间难以形成流动 人员招聘高度专业化
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183.全面人才评价体系是全面人才激励的工具。
对 错
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184.德国人力资源招聘模式有以下特点（）。
双向选择，重视技能培训 招聘时间不固定 提倡流动招聘，更加关注其他公司有工作经验的员工 对新员工注重流水作业培训，对特别优秀的员工进行特殊的岗前培训
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185.组织变革应坚持职务分离、管办分开。
对 错
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186.下面哪一项不是个案研究的方法（）。
观察法 访谈法 活动产品分析法 现场试验
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187.民族文化特征的维度有（）个内容。
1 2 3 4
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188.人本管理中员工培训的方法不包括（）。
讲授法 技能培训 示范法 情境教学法
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189.人际关系—行为科学的代表人物是（）。
泰勒 韦伯 梅奥 法约尔
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190.下面哪一项不是实证研究的方法（）。
现场调查研究 实验室研究 现场实验 访谈法
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191.以下是个案研究方法的有（ ）
观察法 访谈法 活动产品分析法 现场试验
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192.管理心理学的研究历史可以追溯到20世纪20年代的美国。
对 错
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193.管理心理学的名称在20世纪50年代出现于美国。
对 错
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194.管理心理学的名称在20世纪50年代出现于英国。
对 错
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195.现在管理心理学是心理学的一个分支。
对 错
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196.自我观察法是观察法的一种。
对 错
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197.管理心理学的研究方法包括两大部分，个案研究和实证研究。
对 错
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198.现场实验又被称为自然实验研究法、自然实验法。
对 错
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199.经济人又被称为“唯利人”，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
对 错
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200.社会人假设是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
对 错
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201.自我实现人假设是指，人们力求最大限度的将自己的潜能发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分发挥出来，才能得到最大的满足感。
对 错
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202.尊重“人本性”是指要认同人的共性与个性，既要关心人的普遍共性，又要关注人的个性特征及特殊的利益诉求。
对 错
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203.人本管理的终极目标是对人的人性化管理与个性化管理。
对 错
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204.简答根据自我实现人假设，应该采取的管理策略与措施。
（1）管理重点的改变。
（2）管理职能的改变。
（3）奖励方式的改变。 （4）管理方式的改变。
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205.试述复杂人假设的基本观点及应该采取的管理策略与措施。
答：1.复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着自身所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。
2. 复杂人假设可以概述为以下几点
（1）人类的需要可以分成许多类，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。人的需要的等级层次会因人、情境、时间而异。
（2）由于需要与动机彼此作用，并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。
（3）职工可以通过他们在组织中的经历产生新的动机。
（4）每个人在不同的组织中或是同一组织的不同部门中，可能会表现出不同的需要来。
（5）人们可以在许多不同类型的动机的基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意的参与到组织中去。
（6）职工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这取决于他们自己的动机和能力，也取决于工作任务的性质。
3. 应该采取的管理策略与措施。
（1） 管理者要有权变论的观点，即以现实的情境为基础做出可变的或灵活的行为反应。
（2） 既然人的需要与动机都是各不相同的，那么管理者就要根据具体的人的不同情况，灵活的采取不同的管理措施。 管理者的管理策略与措施不能过于简单化和过于一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。
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206.权力距离
是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。
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207.简答整合同化理论的特点。
答：（1）该理论阐释具有中国特色的跨文化管理模式。
（2）整合同化理论进一步从系统论的观点，阐明了宏观、中观和微观三个层面的跨文化管理。
（3）整合同化理论是在共同管理文化模式的基础上发展总结出来的理论，其主旨是体现不同管理文化的“最佳协和”状态。 （4）跨国公司面对的是瞬息万变的市场、多元化的员工、多元化的社会文化背景，因而客观上要求跨国公司的管理具有发展性、动态性。
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208.简答美国人力资源招聘模式有哪些特点？
答：（1）能力是招聘的基础。
（2）工作分析是招聘的重要准备。
（3）双向选择是招聘的重要特征。
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209.简答日本人力资源招聘模式有哪些特点？
答：（1）招聘的主要渠道是校园招聘和内部招聘。
（2）终身雇佣制是招聘双方的行为准则。 （3）文化因素在内部招聘中起决定作用。
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210.简答德国人力资源招聘模式有哪些特点？
答：（1）双向选择，重视技能培训。
（2）招聘时间不固定。
（3）提倡流动招聘，更加关注其他公司有工作经验的员工。 （4）对新员工注重流水作业培训，对特别优秀的员工进行特殊的岗前培训。
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211.简答中国香港人力资源招聘模式有哪些特点？
答：（1）人员招聘高度专业化。
（2）人力资源招聘工作的从业人员高度专业化。
（3）网上在线招聘使招聘工作快捷便利。
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212.简答新加坡人力资源招聘模式有哪些特点？
答：（1）用优惠政策和高新待遇直接从发达国家引进人才。
（2）企业直接从国内外名牌大学招聘所需人员。 （3）企业的管理者与政府公务员之间难以形成流动。
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213.第一印象
是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。
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214.晕轮效应
是指根据不完全的信息而做出的对被知觉对象的整体印象与评价。
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215.归因
是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，也就是把他人或自己的行为原因加以解释和推测。
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216.知觉防御
是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，已达到防御的目的。
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217.投射
是指一种通过“以己度人”来达到心理防御目的的方法。通过投射方法可以将自己的失败、过错推演到别人身上去。
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218.定型
是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。
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219.角色知觉
是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。
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220.胜任力
是指个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其他特征的结合。
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221.气质是个人心理活动的稳定的动力特征，包括心理过程的速度和稳定性，心理过程的强度，心理过程的指向性。
对 错
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222.气质强调个体的情绪方面，即个体习惯性的情绪反应。
对 错
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223.气质偏重个体的动作反应，即个体反应的独特模式。
对 错
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224.气质有好坏之分。
对 错
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225.气质能决定一个人的智力水平。
对 错
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226.西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型-躁郁质型、分裂质型、黏着质型。
对 错
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227.性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。
对 错
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228.激励
是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。
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229.下列哪一项不是有效惩罚的形式（ ）
直接批评 滥用经济制裁 对比批评 商讨批评
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230.惩罚作为一种负强化，也有积极的激励作用。
对 错
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231.1943 年，马斯洛出版了第一部关于动机理论的著作-《人类动机的理论》。
对 错
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232.双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一类是保健因素，另一类为激励因素。
对 错
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233.麦克利兰认为，人的基本需要有三种：成就需要、权力需要和归属需要。
对 错
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234.简答激励的意义。
答：（1）激励是生产力的促进剂、推动剂。 （2）激励是以人为中心的管理思想的主要管理职能。
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235.简答有效奖励实施方法的要点。
答：（1）创造有效奖励的心理气氛。
（2）奖励对象要有真正的先进性。
（3）奖励要注意时效性。
（4）奖励的内容应该多样化。
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236.保健因素
是指不使人产生不满意感，能保护人的积极性，维持原状的因素。
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237.当一个人在分配中受到不公平待遇时，可能会采用哪几种方式来消除不公平感（ ）
谋求增加自己的报酬 谋求降低他人的报酬 设法降低自己的贡献 设法增加他人的贡献
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238.期望理论是一种过程型的激励理论，它是由弗隆在其《工作与激励》一书中首先提出来的。
对 错
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239.目标管理是一种过程型的激励理论，它在国外被称为现代企业之“导航”。
对 错
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240.不公平不会引起个体以及个体之间的紧张焦虑。
对 错
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241.一个人对自己的工作报酬是否满足，只受到报酬的绝对值的影响。
对 错
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242.简答期望理论在管理中的应用。
答：（1）让人们清楚地认识他们的努力能产生绩效。
（2）要给与员工积极的效价作为回报。
（3）明确有价值的报酬与绩效之间的联系。
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243.压力
是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物 。
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244.心理健康的理论基础包括（ ）
心理动力论 认知论 人本论 社会学习论
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245.生活压力源包括哪几个方面（ ）
重要人员的影响 个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入压力
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246.心理健康有哪几项标准（ ）
认知 情感 意志 个性和适应性
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247.适应良好是指对社会、人际环境都有很强的适应能力，这是心理健康的重要标志。
对 错
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248.心理疏导的原则是优化员工的心理防卫机制。
对 错
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249.倦怠最终会导致员工的缺勤、不满，出现不健康症候、工作低绩效，最终导致离职。
对 错
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250.在压力的长期影响下，员工的心理健康会损害，员工的工作绩效提高。
对 错
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251.工作压力并不都是消极的，也有积极的一面。
对 错
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252.个性完整是心理健康的重要内容。
对 错
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253.压力本身有害。
对 错
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254.简答心理疏导要在哪三个层面进行。
答：（1）找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）。
（2）确定心理健康引起的心理反应的层面（表现层面）。 （3）探寻认知根源的层面（深层的认知，归因层面）。
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255.简答在实际应用中被证实行之有效的中国的激励理论与模式有哪几种。
答：（1）同步激励论。
（2）公平差别阈理论。 （3）激励与去激励因素连续带模式，这一模式又称三因素（激励、保健、去激励）理论。
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256.群体
两个或两个以上相互交流的个体的组合，他们之间有一种固定的关系模式，分享共同的目标，并且把他们看做一个群体。
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257.非正式群体
是指组织的个体之间自然发展起来的，而且没有任何管理方面指导的群体。
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258.领导
是指一个过程，是指引导与影响个体、群体、组织使之在一定条件下实现固定目标的行动过程。
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259.下列哪一项不是群体结构动力学内涵的内容（ ）
角色 规范 地位 责任
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260.群体的组成要素包括（ ）
活动 相互作用 感情 规章制度
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261.团队按照时间可分为（ ）
临时性团队 永久性团队 工作团队 改善型团队
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262.规范是对群体不言自明的规则。
对 错
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263.地位分为两种，正式地位与非正式地位。
对 错
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264.凝聚力是一种使成员想留在群体中的力量。
对 错
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265.凝聚力只有好处没有坏处。
对 错
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266.领导
是指一个过程，是指引导与影响个体、群体、组织使之在一定条件下实现固定目标的行动过程。
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267.有效领导的权变模式认为有效领导的行为抉择是由三个特征决定的，以下哪一个不是（ ）
领导与成员的关系 沟通方法 职位权力 任务结构
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268.弗伦奇和雷根据职位和个人权力的综合特点提出了权力类型，分别为（ ）
奖励权力 威胁权力 合法性权力 专业权力和参考权力
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269.非权力性影响力的要素包括（ ）
品格因素 能力因素 知识因素 感情因素
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270.领导者的领导风格可以分为（ ）
支持型风格 指导型风格 参与型风格 成就型风格
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271.构成变革型领导的领导因素包括（ ）
魅力或理想化影响 鼓舞干劲 个别化关怀 智力激发
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272.权力作为影响力不能影响他人的态度、信仰和行为。
对 错
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273.并非只有行政职务的领导者才拥有权力，具有一定专业知识和经验的专业人士也可以获得权力与影响力。
对 错
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274.权力性影响力属于强制性影响力的一种。
对 错
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275.现代领导者不需要具备多方面的知识。
对 错
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276.关心人与关心工作的领导行为决定了领导者的领导风格。
对 错
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277.领导者应该根据情况的变化采取随机应变的领导方式与领导风格。
对 错
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278.魅力只有正面，没有负面。
对 错
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279.简答领导者与管理者的区别。
（1）领导者与管理者在概念内涵上的区别。
（2）领导者与管理者在性质与职能上的区别。 （3）领导者与管理者在工作方法与操作程序上的区别。
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280.简答与领导效能相关的领导者品质有哪些。
（1）高的能量等级和忍耐力。（2）自信。（3）内在聚焦的控制导向。（4）感情稳定和成熟。（5）正直。（6）扩大社会权力导向。（7）适度的高成就导向。（8）适度的亲和需求。
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281.简答领导者的领导方式有哪几种。
（1）专制式的集权领导方式。
（2）开明式的集权领导方式。
（3）协商式的民主领导方式。
（4）参与式的民主领导方式。
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282.简答领导者的道德观有哪几种代表性的观点。
（1）服务式领导。
（2）帮助追随者的领导。 （3）增进人们道德意识的领导。
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283.授权有哪几种方式（ ）
充分授权 不完全授权 弹性授权 任务式命令
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284.简答授权过程分为哪几个阶段。
（1）第一阶段，授权者得到反馈信息。
（2）第二阶段，形成目标定势。
（3）第三阶段，放手让下属去做。 （4）第四阶段，不断跟踪考评。
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285.简答提高与改进领导者人际关系的途径。
（1）领导者要善于自以为非。
（2）领导者要通过主动接触改善人际关系。
（3）领导者要学会角色转换和换位思考。 （4）领导者要勇于坦露只有自己知道而别人不知道的事情。
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286.规范承诺
是指员工出于固有的价值观而认为自己有义务继续留在组织中，并认为这是正确的做法。
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287.组织忠诚
是指员工对组织的心理投入与认可，主动为组织付出工作要求之外的努力。
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288.下列哪一项不是组织的任务（ ）
规定每个人的责任 规定各成员之间的关系 调动组织内每个成员的积极性 规定每个人的义务
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289.组织结构类型可分为（ ）
初级的直线型 复杂的直线型 职能型 直线职能型
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290.管理的限度包括（ ）
层次 幅度 距离 时间
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291.组织变革的内容包括（ ）
任务 技术 结构 人员
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292.组织中存在哪几种性质的员工组织行为（ ）
正向积极作用的组织行为 负面消极作用的组织行为 正向消极作用的组织行为 负面积极作用的组织行为
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293.中国文化背景下组织公民行为的维度构成包括哪几个层面（ ）
个体 群体 组织 社会
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294.负面组织行为的影响因素中个人因素包括（ ）
个性 动机 情绪 自我控制
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295.组织承诺是人们对组织的卷入度以及对于留在组织内的兴趣的高低。
对 错
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296.简答法约尔在古典组织理论中确定的原则有哪些？
（1）劳动专门化。
（2）管理人员对其下属具有职权，即有命令下属做组织所需工作的权力。
（3）等级链应该存在。
（4）命令的统一。 （5）赋予下属主动权。
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297.简答如何克服组织变革的阻力。
（1）获得最有影响的人的支持。
（2）要教育员工，使员工参与到变革中来。
（3）在变革中奖励建设性行为，创建学习型组织。
（4）要提高员工对变革的接受度。
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298.简答提高组织承诺的方法有哪些。
（1）丰富工作的内容。
（2）要使员工利益与公司利益保持一致。
（3）要招聘选择与组织价值观一致的新员工，这样便于员工接受组织的价值观，使双方在管理行为影响下的态度趋向一致。
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299.心智模式
每一个人理解与看待周围事物的思维模式。它是在长期的生活、工作、学习中形成的，并以价值观与世界观为基础的。
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300.在五项修炼中核心是（ ）
共同愿景 自我超越 心智模式 团队学习
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301.学习型组织的特点是多层化。
对 错
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302.五项修炼的实质是提升组织的素质。
对 错
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303.简答学习型组织的新启示。
（1）加深了对人性实质的看法。
（2）强调组织内部人际关系的协调发展。
（3）强调组织内部价值观的重要作用。
（4）强调思维方式要有系统观与系统动力学的应用。
（5）强调只有通过修炼才能延长组织的生命周期。
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304.全面人才管理理念包括（ ）
人人是人才 人人能成才 管理靠人人 战略靠人人
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305.全面人才评价包括（ ）
全面素质评价 全面行为评价 全面绩效评价 全面人才评价机制
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306.组织变革应尽可能向层级化方向迈进。
对 错
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307.用一贤人，则群贤毕至。
对 错
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308.简答全面人才激励的全面性体现在哪几个方面。
（1） 全面考虑组织需要和人的需要。
（2） 贯穿于全面人才管理的全过程。
（3） 全面考虑选人用人，晋升发展、薪酬管理、绩效管理等人力资源管理的构架关系，其中选人用人是最大的人才激励。 (4)全面调动组织中各个管理者的参与积极性。
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309.下列哪一项不是组织承诺的类型（）。
情感承诺 继续承诺 规范承诺 义务承诺
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310.下列哪一项不是正向积极作用的组织行为（）。
组织承诺 组织忠诚 组织公民行为 反社会组织行为
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311.科层制理论是（）提出的。
法约尔 韦伯 马斯洛 麦格雷戈
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312.下列哪一项不是任务导向型领导的关键行为（）。
计划 阐明 监督 执行
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313.下列哪一项不是权力性影响力的因素（）。
传统因素 职位因素 资历因素 人为因素
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314.下列哪一项不是关系导向型领导的关键行为（）。
支持 发展 认同 反对
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315.麦克利兰认为，人的基本需要有三种，下列哪一项除外（）。
成就需要 爱的需要 权力需要 归属需要
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316.公平理论是由（）提出的。
弗鲁姆 阿德弗 亚当斯 赫茨伯格
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317.成就需要理论是由（）提出的。
马斯洛 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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318.下列哪一项不是自我认识的内容（）。
物质自我 社会自我 精神自我 经济自我
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319.人本管理中员工培训的方法不包括（）。
讲授法 技能培训 示范法 情境教学法
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320.人际关系—行为科学的代表人物是（）。
泰勒 韦伯 梅奥 法约尔
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321.下面哪一项不是实证研究的方法（）。
现场调查研究 实验室研究 现场实验 访谈法
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322.下面哪一项不是个案研究的方法（）。
观察法 访谈法 活动产品分析法 现场试验
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323.组织变革应坚持职务分离、管办分开。
对 错
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324.全面人才评价体系是全面人才激励的工具。
对 错
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325.传统组织是高耸型科层组织，其特点是多层化。
对 错
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326.学习型组织中的学习要坚守两个方向：工作学习化、学习工作化。
对 错
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327.自我超越的理论基础只有马斯洛的自我实现理论。
对 错
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328.情感承诺与工作满意度无关。
对 错
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329.直线职能型组织结构的建立，是由社会化大生产的客观条件所决定的。
对 错
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330.当前，直线职能型组织最为流行。
对 错
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331.直线职能型组织是兼具直线型和职能型两种性质的组织。
对 错
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332.领导者-下属的关系可以分为两大类型：内集团关系与外集团关系。
对 错
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333.领导者在授权中易产生两种不正确的心理倾向：授权不足与授权过度。
对 错
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334.授权体现领导者能够摆脱具体事务，为实现大目标分身有术的能力。
对 错
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335.道德通过社会舆论对人们具有强制性。
对 错
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336.交易型领导是通过与下属交换有价值的东西来满足他们自己的和下属的需求。
对 错
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337.变革中的阻力只来自于个人。
对 错
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338.目标管理的具体做法分为哪几个阶段（）。
目标的设立 目标完成 过程管理 考评效果
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339.以下是过程型激励理论的是（）。
期望理论 公平理论 目标理论 归因理论
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340.以下是内容型激励理论的是（）。
需要层次论 生存-关系-成长需要理论 成就需要论 双因素理论
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341.胜任力有哪几种类型（）。
行为胜任力 知觉胜任力 情感胜任力 思维胜任力
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342.希波克拉底认为人存在四种不同的体液，从而产生不同的气质，分别是（）。
多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质
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343.影响角色知觉的因素有（）。
角色认知 角色行为 角色期望 角色评价和角色知觉的实践过程
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344.民族文化的维度包括哪几方面内容（）。
权力距离 不确定性规避 个人主义-集体主义 男性度-女性度
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345.以下是实证研究方法的有（）。
现场调查研究 实验室研究 现场实验 访谈法
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346.管理心理学的研究内容大致可以分为哪几个层次（）。
个体 群体 领导 组织
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347.我国古代组织忠诚的结构维度有（）。
忠心 侍奉 尽职、建言 守节、有仪
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348.目标管理理论的创始人是（）。
彼得·德鲁克 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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349.管理靠人人， 包括高层管理者和直接管理者，也包括人力资源管理者。
对 错
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350.激励体系仅是薪酬和考核。
对 错
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351.全面人才管理理论是一种完整的、独立的人力资源管理理论。
对 错
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352.管理心理学在西方称为“组织心理学”或“工业与组织心理学”。
对 错
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353.现在管理心理学是心理学的一个分支。
对 错
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354.管理心理学的名称在20世纪50年代出现于英国。
对 错
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355.美国人力资源招聘模式的特点包括（）。
能力是招聘的基础 工作分析是招聘的重要准备 双向选择是招聘的重要特征 人员招聘高度专业化
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356.管理心理学的研究内容包括##，##，##，##。
个体 群体 领导 组织
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357.管理心理学是##的一个分支。
心理学
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358.复杂人假设
复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着自身所扮演角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。
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359.社会人假设
是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。社会人假设认为，人在组织中的社交动机，如想被自己的同事所接受和喜爱的需要，远比对经济性刺激物的需求更为重要。
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360.简述社会人假设的内容。
1.社会需要是人类行为的基本刺激因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。 2.从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里寻找回来。 3.与对管理部门所采取的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。 4.职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当主管者对下级的归属需要、被人接受的需要，以及身份感的需要能满足到什么程度而定。
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361.简述管理心理学的任务。
1.管理心理学的应用型任务。管理心理学是一门应用性与实践性极强的应用心理学科。因此，首要任务就是为当今社会服务。由于我国社会与经济形势发生了根本性的变化，管理心理学的目标任务也要做相应的调整。 2.管理心理学面临着完善理论体系的迫切任务。管理心理学作为一门应用理论科学，除了要解决迫切的实际任务外，当前还迫切需要完善自己的理论体系和方法论基础。
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362.双因素理论是由（）提出的。
弗鲁姆 阿德弗 亚当斯 赫茨伯格
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363.目标管理理论的创始人是（）。
彼得•德鲁克 阿德弗 赫茨伯格 麦克里兰
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364.在生活压力源中，员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友的期望与态度属于（）。
重要人员的影响 个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入压力
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365.激励因素包括（）。
成就 认可 责任 工资水平
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366.生活压力源包括哪几个方面（）。
重要人员的影响 个人生活事件的影响 生活方式的变化 经济收入压力
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367.双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一类为保健因素，另一类为激励因素。
对 错
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368.马斯洛认为这五种需要像阶梯一样从低到高，次序是完全固定的。
对 错
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369.目标管理实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理的形式之一。
对 错
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370.压力本身有害。
对 错
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371.简答心理疏导要在哪三个层面进行。
（1）找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）。 （2）确定心理健康引起的心理反应的层面（表现层面）。 （3）探寻认知根源的层面（深层的认知，归因层面）。
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372.简答有效奖励实施方法的要点。
（1）创造有效奖励的心理气氛。 （2）奖励对象要有真正的先进性。 （3）奖励要注意时效性。 （4）奖励的内容应该多样化。
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373.简答在实际应用中被证实行之有效的中国的激励理论与模式有哪几种。
（1）同步激励论。 （2）公平差别阈理论。 （3）激励与去激励因素连续带模式，这一模式又称三因素（激励、保健、去激励）理论。
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374.简答期望理论在管理中的应用。
（1）让人们清楚地认识他们的努力能产生绩效。 （2）要给与员工积极的效价作为回报。 （3）明确有价值的报酬与绩效之间的联系。
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375.简述目标管理的优点。
1.目标管理迫使人们事先制订计划。 2.目标管理过程含有反馈这一环节，这就能保证上下级之间对于要下级去完成的任务取得一致的意见，有利于沟通各方面的意见，使达成目标的措施有可靠的基础。 3.目标管理承认职工的个人差异，并允许每个人设立自己的目标。 4.下级参与目标的设立，易于增进他们对目标的理解和乐于接受目标的程度。他们在参与制定目标的过程中会发现自己的价值和责任，并能从目标的达成中得到满足。 5.目标管理有一套控制的办法，能使实际的工作成绩与目标的偏差受到定期和系统的考评。 6.企业利益与职工利益便于统一。目标管理有利于鼓励人们增长才能和提高积极性。
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376.心理健康的综合标准有以下五个方面:##、情感协调、意志健全、个性完整、适应良好。
认知正常
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377.下列哪一项不是工作团队的特性（）。
每个成员的行动必须相互依赖和相互协调 每个成员必须担当一个特定的角色 每个成员必须拥有相同的任务目标 规章制度
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378.当下属的成熟度进入初步成熟阶段时，（）领导方式最为有效。
命令式 说服式 授权式 参与式
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379.要成为高效能的领导，必须具备（）个商数。
2 3 4 5
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380.团队的发展阶段分为（）。
形成阶段 震荡阶段 稳定阶段 运行阶段和整休阶段
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381.非权力性影响力的要素包括（）。
品格因素 能力因素 知识因素 感情因素
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382.下属的成熟度有一个发展的过程并经历一定的阶段，一般来说有（）。
不成熟阶段 初步成熟阶段 比较成熟阶段 成熟阶段
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383.关于领导者的道德观，主要的代表性观点（）。
服务式领导 帮助追随者的领导 增进人们道德意识的领导 集权型领导
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384.团队不是群体。
对 错
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385.协商、合作、冲突的关系都是权力关系。
对 错
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386.领导者应该根据情况的变化采取随机应变的领导方式与领导风格。
对 错
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387.只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
对 错
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388.领导者的影响力分为##和##。
职位性影响力 非职位性影响力
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389.群体
两个或两个以上相互交流的个体的组合，他们之间有一种固定的关系模式，分享共同的目标，并且把他们看做一个群体。
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390.领导者的影响力
领导者影响下属接受目标或命令，自愿服从或强制服从的力量。
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391.简答领导者与管理者的区别。
（1）领导者与管理者在概念内涵上的区别。
（2）领导者与管理者在性质与职能上的区别。 （3）领导者与管理者在工作方法与操作程序上的区别。
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392.简答领导者的领导方式有哪几种。
（1）专制式的集权领导方式。
（2）开明式的集权领导方式。
（3）协商式的民主领导方式。
（4）参与式的民主领导方式。
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393.简述如何建设高效团队。
领导艺术就是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的有创造性的领导方法、方式、技能等的操作性综合，也就是那些非程序化、非模式化、非定量化的高超的领导技能。
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394.企业实际的人力资源管理分为（）种形态。
3 4 5 6
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395.学习型组织的内容包括（）。
建立共同愿景 自我超越 改善心智模式 团队学习和系统思考
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396.学习型组织的特点是多层化。
对 错
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397.创新驱动的本质是人才驱动。
对 错
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398.心智模式
每一个人理解与看待周围事物的思维模式。它是在长期的生活、工作、学习中形成的，并以价值观与世界观为基础的。
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399.组织忠诚
是指员工对组织的心理投入与认可，主动为组织付出工作要求之外的努力。
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400.简答学习型组织的新启示。
（1）加深了对人性实质的看法。
（2）强调组织内部人际关系的协调发展。
（3）强调组织内部价值观的重要作用。
（4）强调思维方式要有系统观与系统动力学的应用。
（5）强调只有通过修炼才能延长组织的生命周期。
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401.简答如何克服组织变革的阻力。
（1）获得最有影响的人的支持。（2）要教育员工，使员工参与到变革中来。（3）在变革中奖励建设性行为，创建学习型组织。（4）要提高员工对变革的接受度。
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402.论述学习型组织的启示。
答案要点（1）加深了对人性实质的看法。（2）强调组织内部人际关系的协调发展。（3）强调组织内部价值观的重要作用。（4）强调思维方式要有系统观与系统动力学的应用。（5）强调只有通过修炼才能延长组织的生命周期。
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